在平淡的日子里发着光  ——五里水乡项目部客服管家何永侠

物业党支部10月正面典型材料：

在平淡的日子里发着光

——五里水乡项目部客服管家何永侠

五里水乡项目部有一名片区管理员，她的名字叫—何永侠。乍听名字，让人眼前不由出现“银鞍照白马，飒沓如流星”的侠客形象。和她共事久了，才真正了解到她不仅有人如其名的侠肝义胆，更有热情如霞光的善良品质。

五里水乡是一个相对比较老旧的小区，老年群体业主居多。在老年业主的眼里，何永侠是个“大大咧咧”的好闺女，是深得老年业主信任的片区管理员。有人买药找她、买菜找她、家里没电没水也找她，甚至家里有孩子想找对象了也找她。

何永侠负责管理的片区有600多户业主，业主接近千余人，她像对待亲人一样日复一日的照料和服务着广大业主。一位独居多年的阿姨曾经感动的对何永侠说：“你要是我闺女，该多好！”。小何说：“阿姨，我就是您的女儿，你有啥事儿都可以给我打电话，我一定会第一时间过来帮您的……”。何永侠的热心肠不光体现在她管理的片区，遇到不是她本人片区的业主，她也会毫不犹豫的给予生活上的帮助。就是这样的热心肠，何永侠成了五里水乡小区老年业主公认的“好闺女”。如果你和何永侠一起走在小区里，你会听到阿姨们亲切的招呼声：“小何，来我家吃饭吧”、“小何，我有个好东西要送给你”“天冷了，我给你织了双手套，你拿着，别冻着啊”……这些家常里短的平常话，是何永侠日复一日为广大业主办实事获得的最高级的“赞”。

年轻人眼中的何永侠是个热心的大姐姐。“何姐，我这会儿还没有到家，孩子在幼儿园里没有人接，你能帮我接一下吗？”“好的，没问题！孩子我去接，你放心吧，回来找我来领啊！”

“何姐，我家天然气打不着了，家里老人不会弄，你上去帮忙看看可以吗？”“好的，没问题！我过去帮你看看”。天然气打不着原来是电池没电了，何永侠马上去买了电池帮业主换上，回复电话时报告说：“天然气解决啦，你放心吧”，自己掏钱购买电池的事情却只字不提。

“何姐，我被封控了，我家的猫已经三天没有吃东西了，你能帮我给他放点猫粮么？”“放心吧，有我呢，你家的猫等你回来的时候准给你养的胖胖的。”

这样的事情何永侠做片区管理员4年以来，发生过无数次，她总是热心的帮业主解决，在她的心里，业主的需求就是自己最大的事情，她不光是青年业主们口中的“何姐”，更是大家心里名副其实的“何姐”。

孩子们眼中的何永侠像妈妈一样，他们既怕她也爱她。放假了，孩子们在假山上不顾危险的爬上爬下，何永侠一声“怒吼”，一个眼神，孩子们乖乖下来回了家。中午她值班时，孩子们却悄悄把自己喜欢的零食拿来和她分享。一袋辣条、一块饼干、还有一袋跳跳糖，何永侠捧着这些礼物，开心的像个孩子，像是收到珍宝一样到处“炫耀”。

同事们眼中的何永侠快人快语无所不能。“何姐，我片区有个业主不讲理，你快帮我去看看好不好啊”，“何姐，我的片区有个业主认识你，你去刷个脸让她把物业费交了好不好”，“何姐，你帮我分析分析，这件事我这样做是不是欠妥当啊……面对同事们的求助、求解时，何永侠从不推脱，总是热心的帮忙解决。

10月5日中午12:45分，五里水乡小区被紧急封控。接到项目通知，何永侠第一时间赶回现场，穿上防护服参与到疫情防控中。大家不知道的是，十天前她发高烧，高烧后她的腿剧烈疼痛，艾灸按摩数日不见好，接到项目的“召回令”，她背起换洗衣物迅速返回了项目，毫不犹豫的加入了战斗中。

项目经理赵小会考虑到她的腿病，安排她值守前台接听电话。原本以为这是个轻松差事，殊不知疫情封控阶段，业主们情绪焦躁，生活问题、就医问题、学习问题层出不穷，她一刻不停的接打电话，收发微信，耐心回复业主的每一个问题。吃饭在回信息，睡觉在回信息，一天24小时，从早上5:30开始到凌晨1、2点钟，她就像一名话务老兵，一刻也不停的解决着业主的问题。疫情期间每一个岗位都忙碌而紧张，为了让其他队友们能得以休息，能够有好的精神投入到第二天的防疫工作中，她自发帮夜班值守人员处理突发状况，为队友挤出休息时间。

她是老年业主心中的“亲闺女”，她是青年业主和同事们心中的“好何姐”，她是小孩子眼中严厉善良的“何妈妈”。但她更是一个平凡的普通人，她也会因为业主的事情没有解决而愁眉不展，她更会因为业主的一个点赞而开心的哈哈大笑，因为业主们给的每一个赞都是对她辛勤付出努力工作的肯定和褒奖。有时候，业主群里会有上百个赞送给她，她依然如普通人的心性接受着、感动着、感恩着、付出着，她说：我是一名客服管家，为业主服务是我的工作也是我的本分，业主满意我就开心，业主不满意我就不开心。

何永侠，一位普通的片区管理员，一名平凡的物业服务工作者，她用四年如一日的坚守践行着自己的服务初心，在平淡的日子里发着温暖的光，成为了业主们心中的好管家，成为了隆光物业五里水乡项目部的一面旗帜，成为了我们每个人应该学习的榜样。