回望过去 我们整理行装再出发

物业支部2022年12月正面新风材料：

回望过去 我们整理行装再出发

11月份，物业支部结合实际挖掘并推荐了反面问题材料一篇：《“立典型 树新风”工作本身就是 “真英雄”的荣誉榜、“黑狗熊”的曝光台》。对 “立典型 树新风”工作中存在的“工作不认真、不负责任、表面应付、老好人现象、以及工作被动不积极等状态”进行了自我曝光和反省式自我批判。按照董事长会签意见，制定措施加以整改，并对其中反面现象涉及到的部门、项目进行了严肃考核。

12月份，物业党支部按照规范要求，加大了对部门、项目推荐“立典型树新风”素材的审核和督办。素材报送后，较上月有明显改善，基本达到预期，最终确定结合物业公司一年来的“规范管理服务提升”工作持续开展总结、反思、整改、提升。对所推荐素材材料从四个方面进行评定：一是从中挖掘出能够经得起考证并真正能够达到引领宣传示范作用的素材上报党总支，报送新风材料；二是素材虽未完全达到推荐上报总支要求的故事素材，如故事原型在日常工作和岗位表现中较为突出，则由所在部门提出建议给予岗位奖惩性奖励；三是未达到以上两项标准但自认为可以就部门推荐的人物自行撰写材料于规定时间内上报的，则该项工作视同为完成；四是以上三项标准均未达到的则被评定为本月“立典型树新风”工作“未完成”，将对部门在月度司务会上给予工作考核。

2022年转瞬即逝，我们在计划并展望2023年工作的同时，认真回望一年来的过往，留下并宣传那些值得我们肯定的、感动并给予我们力量的故事，摒弃那些制约我们规范管理服务提升的不良因素，为工作开新局夯实基础。

“规范管理 服务提升”是一项全局性的、系统性的工作，在整体工作推进中，无论是大事项还是小细节，都决定着整体工作的成效。一年来全体员工在活动中的表现我们有目共睹，通过“立典型、树新风”、评优选差、岗位奖惩性考核等途径对工作中表现优秀的一部分员工进行了挖掘，给予了奖励和宣传，这是公司对所有付出努力员工的一种认可和肯定。还有一些在岗位上默默付出和奉献的员工虽没有被宣传，但我们从未忘记。

兴逸园项目部的张冬琴和王敏琴，她们在物业服务中既承担了保洁员、绿化员、收费员、秩序维护员、维修员的岗位职责，也扮演了疫情期间的防控员、送货员等角色。她们没有太高的学历，有时候甚至连给办公室传送几张自己工作的照片都显得有些为难，但她们在兴逸园小区身兼数职一干就是10余年，她们从来没有向公司提出过一次利于自己的要求。在项目工作的时间长度是她们对这份平凡工作忠诚和坚守的度量衡，从未提出的利己要求，是她们对这份工作饱含热爱的朴素情感。

五里水乡的维修电工常兴贵，在同事的眼里，他精通水、暖、电各方面的专业知识，无论哪个项目出现了以上领域的疑难杂症，第一个想到的就是常兴贵，业主们经常会到前台来问:你们公司那个瘦瘦高高的小伙子在吗，我家的灯有些问题，我想让他给看看，上次我们邻居家的灯坏了就是他给修好的，还把他家原来没有固定好的灯给固定好了，说他可好了，所以我这专门过来找他。诸如此类的情况经常发生。

最近的外出申告中总能看到常兴贵外出市总工会项目部的申请，原来是新项目工人文化宫进驻后，常常出现一些电器设备方面的困扰，比如中央空调的维护、消防治安监控等智能化设备方面的问题等等，每次他都被首选派去支援，解决问题的过程中遇到自己以前没有碰到的问题时，他就找同行、找相关书籍学习并加以解决。

老旧小区的下水管道是一项让物业人都感到头痛的事情。9月份，28号楼3单元的下水主管道破裂渗水，需要砸开单元楼梯下方的混凝土近1米深，在墙的拐角处找出漏水点，工程量巨大，寻找漏水点异常艰难，挖开的坑里不断有渗水涌进来，为了查找漏水点，常兴贵在坑里整整平躺着查找了四个小时，衣服湿透了也不放弃，终于发现渗水点的那一刻，他开心的像个孩子。

五里水乡项目部保洁员卜彩虹，负责行政办公室1-3楼的卫生保洁工作，她的存在“无声无息”，但工作效果却从不打折扣。她按照保洁标准自发的为自己量身设计了一套作息时间和保洁消杀流程：为了保证办公区域办公不受影响，她每天早班的上班时间是凌晨5：00，中班是大家都下班休息后，晚上等办公区没有人的时候她就把一些白天没有完成的细节工作细致的做完。特别是疫情期间的消杀工作，她并没有因为工作量增加就让自己的“出现”频次和时间在大家面前增加，她早上的到岗时间更加提前了，从门把手到门背后，从踢脚线到天花板，从卫生间面盆到地面，她的保洁和消杀标准从不简化，每次会议室用完她都会主动检查并清洁，没有因为用时不长或看似不需要清洁而忽略，她总是在人们需要的时候出现。卜彩虹，她用心、用情、用脑的工作方式和精神是我们每一个职场人都应该学习并应该拥有的品质。

市场拓展部秦娅君，这位看似柔弱的“女汉子”，在市场拓展中巾帼不让须眉，面对今年的市场拓展压力，她和部门同事积极协作，保障每一次招投标任务的顺利完成。

在准备某项目投标文件的时候，按照时间节点上传标书已经是下班时间了，电子标书上传后还要出一套纸质版标书，为了保证标书质量，几百页的标书她一页一页的核对检查，在打印胶装的过程中她发现电子版显示正常的文本打印出来后却出现了格式错误，她及时对问题进行了修改，但上传的电子标书必须要重新上传，这个时候已经是凌晨1点了，天下着雨，她义无反顾的返回公司重新将标书进行了上传，确保了投标工作的顺利进行。这是她的本职工作，以上一系列动作也是标准动作，但从中表现出来对工作的责任心和追求工作高标准的精神状态是我们的企业文化所倡导的。经过努力，部门今年顺利完成了公司安排的投标基础工作，完善了各类业态投标模板，进一步规范了招投标管理工作。

诸如此类坚守在基层岗位上默默付出，不问回报的员工还有许多。在他们的努力和奉献下，规范管理服务提升工作取得了一定的成效，员工融入公司发展大局的状态有了一定的体现，值得重提的是，今年疫情反复后全体员工表现出的坚守、坚定和坚持，这是物业公司未来谋发展开新局的根本动力。

对照以上优秀员工的工作表现，我们身边还存在许多反面的行为和问题。这些制约规范管理服务提升的不良风气和行为必须进行修正和治理。

11月份的规范管理服务提升报送过程中，董事长的会签意见是“本月亮点不多”，说明我们在下半年规范管理服务提升工作中出现了滑坡的现象，正所谓100-1=0，必须引起我们的高度警醒。

12月以来，疫情常态化，大部分员工因身体不适提出休假，公司为了保证员工身体健康，下发了关于请销假的具体通知，对能够提供阳性证明的人员请假一律批准，身体出现不适症状但未提供阳性证明的人员也给予批准但后期要及时上传健康证明，为保证物业服务的正常开展，没有阳性证明身体也未出现症状的人员应坚持上班。

西萃芳庭项目部负责人张永芳在身体未出现不适也未提供阳性证明的情况下，断断续续请假，12月22日上午公司召开工作碰头会，会议组织部门会前多次向各部门和项目负责人发出提示，要求不能参会的负责人要委托他人参会，并能够对接会议相关议题。在会议召开期间才临时抱佛脚委托分管领导开会，从自我管理细节中的随意和工作中的任性，暴露出部门在日常管理中，员工队伍出现的一些负面问题绝对不是偶然。

市场拓展部、五里水乡诊所负责人是否委托人参会已经变得不那么重要，因为根据现场的情况，被委托人对公司下达的会议通知和要求没有认真领会，即使参会也是扮演“听会”的角色，不能准确把握自己的定位，更无法有效履行参会者的职责。

以上这些行为足以“以小见大”，这些都是典型的“打擦边球”风气，是耍小聪明的表现，在公司面临困难的时候普通员工都能够识大体顾大局，作为管理者却不能做出表率，让人大跌眼镜。

公司在疫情防控中及时调整政策，目的是为了保障员工生命安全，尽可能降低传染风险。有些员工在身体未出现不适症状，也未被确诊为阳性情况下，只是自我感觉“阳”了，就开始请假，完全不顾岗位上缺岗了怎么办？工作开展不下去怎么办？站在个人的利益上，患得患失。

必须摒弃的现象还有很多，比如：

五里水乡项目部存在的安防管理、车场管理、秩序维护管理问题得不到有效解决，项目有表态，无有效措施，项目副经理徐志勇被追责；

金萃芳庭项目执行制度有偏差、岗位责任落实不到位、年度内发生治安管理风险隐患，项目经理卢江革被降岗；

市总工会项目部制度宣贯不到位、物料采购不规范，不按流程开展工作，基础工作出现问题，项目经理刘娜11月份工作考核得分仅为58分；

滨河项目部员工管理及工作效率存在的问题，暴露出部门管理团队对公司企业文化贯彻不全面、不到位，业务能力得不到明显的改善和提升。

以上种种不良行为，虽然都在不同程度得到整改并发生着改变，但却反映出个别管理人员的失责缺位，轻者说是没有履行好岗位责任，深层次追究是职业素质缺失。因为大部分现象是不应该出现的低级错误，而带来的管理隐患却极大，这些都是制约我们规范管理和服务提升的绊脚石。

“管理规范服务提升”是我们的年度目标，也是公司迎接未来更加激烈的市场竞争必要的能力储备。未来，在追求物业品质提升的路上，我们需要多一些像：王维财、王星磊、柴兴忠这些发挥模范作用的党员；多一些像：赵小会、刘娜、李旭这样在紧要关头挺身而出能够担责的中层管理者；多一些像：夏永红、马志华、周永美、从秀梅、张冬琴、王敏琴、常兴贵、卜彩虹、秦娅君这样默默无闻的服务标兵和能手，我们需要更多有能力、有魄力、有担当、有责任的隆光人！通过立典型树新风、评优选差和岗位奖惩性考核机制这个大熔炉，让那些躺在幻想中装睡且自我陶醉者、评头论足者、不能履行岗位职责者，穿上皇帝的新装，最终被淘汰出局……

人们常常说，未来很远，还有很多的不确定，但如果我们努力了，那一定是一个充满期待和美好的未来。公司发展之路任重而道远，在2023年春天即将到来的时候，我们回望过去的不容易、小美好、不适宜，整理我们的思想、整顿我们的行为，立下“雄关漫道真如铁、而今迈步从头越”的志愿，备好奋斗的行装再出发。